Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e uso dos serviços da Agência Dedicada ("Prestadora"), empresa especializada em implantação de agentes de IA para WhatsApp. Ao contratar nossos serviços, você ("Cliente") concorda com os termos abaixo.

1. Descrição dos Serviços

A Agência Dedicada oferece:

• Implantação consultiva de agentes de IA personalizados para WhatsApp
• Configuração de roteiros comerciais, base de conhecimento e regras de atendimento
• Integração com ferramentas como Google Sheets, CRMs e Google Calendar
• Acompanhamento inicial para ajustes e melhoria do agente
• Suporte técnico conforme plano contratado

2. Contratação e Vigência

O contrato tem início na confirmação formal (e-mail ou WhatsApp) e pagamento da primeira mensalidade. O prazo de implantação é de 7 a 14 dias corridos, salvo complexidade acordada em proposta específica.

O contrato é mensal, renovado automaticamente, salvo aviso de rescisão com antecedência mínima de 30 dias.

3. Obrigações da Agência Dedicada

• Implantar o agente conforme escopo acordado na proposta
• Fornecer treinamento básico à equipe do cliente
• Realizar ajustes iniciais durante o período de acompanhamento
• Manter confidencialidade das informações do cliente
• Cumprir a LGPD no tratamento de dados

4. Obrigações do Cliente

• Fornecer as informações necessárias para configuração do agente (produtos, serviços, FAQs, regras comerciais)
• Disponibilizar acesso ao WhatsApp Business e às ferramentas de integração
• Efetuar o pagamento conforme condições acordadas
• Não utilizar o agente para fins ilegais, spam ou práticas abusivas
• Informar alterações relevantes nos processos que impactem o funcionamento do agente

5. Pagamento

Os valores, forma de pagamento e vencimento são definidos na proposta comercial. O não pagamento no prazo acarreta suspensão do serviço após notificação e pode resultar no encerramento contratual.

6. Propriedade Intelectual

Os roteiros, configurações e fluxos desenvolvidos durante a implantação são de propriedade do Cliente após quitação integral dos valores. A Agência Dedicada retém o direito de utilizar a experiência adquirida para desenvolvimento de soluções similares a outros clientes, sem revelar informações confidenciais.

7. Limitação de Responsabilidade

A Agência Dedicada não se responsabiliza por:

• Indisponibilidade da API do WhatsApp ou de plataformas de terceiros
• Resultados comerciais específicos (o agente auxilia o processo, mas não garante vendas)
• Perdas decorrentes de uso indevido do serviço pelo cliente
• Dados inseridos pelo cliente que violem direitos de terceiros

8. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a vigência e por 2 anos após o encerramento do contrato.

9. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias. A rescisão imediata é possível em caso de descumprimento grave das obrigações, mediante notificação formal.

10. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos. Clientes ativos serão notificados por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.

11. Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

12. Contato

E-mail: contato@agenciadedicada.com.br
WhatsApp: (11) 92424-6749